Brouillon / Draft : ce texte décrit le fonctionnement réel de la plateforme mais doit être relu par un juriste avant publication officielle. This text describes how the platform works but must be reviewed by a lawyer before official publication.

Français · English version below

Remboursements et litiges

Éditeur : [À COMPLÉTER] · RCCM [À COMPLÉTER] · NIU [À COMPLÉTER] · [À COMPLÉTER] · [À COMPLÉTER]

1. Votre argent reste en séquestre

Tant que la commande n'est pas remise (code PIN) ou retirée (confirmation de la boutique), le paiement n'est reversé ni à la boutique ni au coursier.

2. Ouvrir un litige

Commande non livrée, erreur d'impression, document incomplet : contactez le support via le formulaire de contact en indiquant la référence de la commande. L'équipe Kopia examine chaque litige.

3. Remboursement

Un remboursement accordé est crédité sur votre portefeuille client Kopia, utilisable pour vos prochaines commandes. Les montants déjà répartis à la boutique, au coursier et à Kopia sont alors repris. Remboursement vers Mobile Money et délais de traitement : [À COMPLÉTER].

4. Frappe de notes

La boutique relit le document tapé avant impression. Signalez toute erreur avant de valider la remise.

Version française · English

Refunds and disputes

Publisher: [À COMPLÉTER] · RCCM [À COMPLÉTER] · NIU [À COMPLÉTER] · [À COMPLÉTER] · [À COMPLÉTER]

1. Your money stays in escrow

Until the order is handed over (PIN) or collected (shop confirmation), the payment goes neither to the shop nor to the runner.

2. Opening a dispute

Order not delivered, printing mistake, incomplete document: contact support through the contact form with the order reference. The Kopia team reviews every dispute.

3. Refunds

An approved refund is credited to your Kopia client wallet, usable for your next orders. The amounts already split to the shop, the runner and Kopia are then taken back. Refunds to Mobile Money and processing times: [À COMPLÉTER].

4. Note typing

The shop reviews the typed document before printing. Report any mistake before confirming the hand-off.